Dasar Privasi Arai99 — Perlindungan Data & Privasi Pengguna Malaysia

Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform arai99, kami mengumpul pelbagai jenis maklumat untuk memastikan perkhidmatan dapat berjalan dengan lancar, selamat dan mengikut keperluan anda. Pengumpulan data ini adalah perlu untuk membolehkan kami memproses transaksi kewangan, mengesahkan identiti anda serta mematuhi keperluan undang-undang yang berkenaan.

Data peribadi yang kami kumpulkan digunakan secara khusus untuk tujuan-tujuan berikut dan tidak lebih daripada itu:

• Pengurusan akaun — Mencipta dan mengekalkan akaun anda, memproses pendaftaran serta mengesahkan log masuk.
• Pemprosesan transaksi kewangan — Menjalankan deposit, pengeluaran dan pemindahan dana dengan selamat dan tepat menggunakan maklumat bank atau dompet digital anda.
• Pengesahan identiti (KYC) — Memastikan setiap pengguna adalah individu sebenar dan memenuhi syarat umur minimum platform.
• Pencegahan penipuan dan keselamatan — Mengesan dan menyiasat sebarang aktiviti mencurigakan, penggunaan berbilang akaun atau percubaan penipuan.
• Komunikasi perkhidmatan — Menghantar pemberitahuan berkaitan akaun, kemas kini sistem dan maklum balas sokongan pelanggan.
• Penambahbaikan platform — Menganalisis corak penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan arai99.
• Pematuhan undang-undang — Memenuhi kewajipan pelaporan dan pematuhan yang diwajibkan oleh pihak berkuasa yang berkenaan.

Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan pemasaran pihak ketiga, profiling komersial atau aktiviti lain yang tidak berkaitan dengan pengoperasian platform arai99.

Platform arai99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan selamat. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda semasa anda melayari laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan adalah seperti berikut:

• Kuki Sesi (Session Cookies) — Kuki sementara yang membolehkan anda kekal log masuk semasa sesi semasa. Ia dipadamkan secara automatik apabila anda menutup pelayar.
• Kuki Keutamaan — Menyimpan pilihan bahasa dan tetapan paparan anda untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Keselamatan — Membantu mengenal pasti dan mencegah akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Kuki Analitik — Mengumpul statistik penggunaan secara tanpa nama untuk membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform.

Anda boleh mengawal atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar anda. Namun, perlu diambil perhatian bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan keselamatan akaun anda di platform arai99.

Arai99 mengambil pendekatan yang sangat berhati-hati dalam hal perkongsian data. Secara prinsipnya, kami tidak berkongsi data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga melainkan dalam situasi-situasi berikut yang terhad:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran — Maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi kewangan anda dikongsi dengan pembekal pembayaran yang diluluskan seperti bank-bank tempatan, DuitNow dan pembekal dompet digital yang berdaftar di Malaysia.
• Penyedia perkhidmatan teknologi — Kami menggunakan pembekal perkhidmatan awan dan infrastruktur teknikal yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Kewajipan undang-undang — Dalam situasi di mana kami dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah untuk mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Pencegahan penipuan — Dalam kes penyiasatan penipuan atau pengubahan wang haram yang serius, maklumat yang relevan mungkin dikongsi dengan pihak berkuasa yang bersesuaian.

Arai99 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda sentiasa terlindung. Berikut adalah lapisan keselamatan yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL 256-bit pada semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami.
• Penyulitan data statik untuk maklumat sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua akaun bagi lapisan perlindungan tambahan.
• Pemantauan keselamatan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber kami untuk mengesan sebarang ancaman masa nyata.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk memastikan sistem kami memenuhi piawaian terkini.
• Kawalan akses berasaskan peranan — hanya kakitangan yang dibenarkan dan mempunyai keperluan operasi yang sah dapat mengakses data pengguna.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin 100% selamat. Anda juga berperanan penting dalam melindungi akaun anda — jangan kongsi kata laluan anda dan pastikan peranti anda sentiasa dikemaskini.

Sebagai pengguna platform arai99, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang:

Arai99 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif dan bagi tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pemprosesan yang dinyatakan dalam dasar ini. Setelah akaun ditutup, kami mungkin masih perlu menyimpan data tertentu untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

Garis panduan umum pengekalan data adalah seperti berikut:

• Data rekod transaksi kewangan — Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang pematuhan kewangan.
• Rekod pengesahan identiti (KYC) — Disimpan selama 5 tahun selepas akaun ditutup atau hubungan perniagaan tamat.
• Log komunikasi sokongan pelanggan — Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data teknikal dan log keselamatan — Disimpan selama 12–24 bulan untuk keperluan penyiasatan keselamatan.

Setelah tempoh pengekalan yang ditetapkan tamat, data anda akan dipadam secara selamat mengikut prosedur yang mematuhi piawaian industri.

Platform arai99 adalah eksklusif untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak mengumpul secara sedar sebarang maklumat peribadi daripada individu di bawah umur.

Jika anda percaya bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah mendaftar di platform kami atau memberikan maklumat peribadi mereka kepada kami, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera. Kami akan menyiasat dan memadam akaun serta maklumat berkaitan dalam masa yang singkat.

Arai99 berhak untuk mengubah atau mengemaskini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang yang baharu atau penambahbaikan perkhidmatan. Setiap perubahan yang material akan dimaklumkan kepada anda melalui:

• Pemberitahuan dalam platform apabila anda log masuk seterusnya.
• Kemas kini tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas halaman ini.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dengan akaun anda (untuk perubahan yang signifikan).

Anda dinasihatkan untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform arai99 selepas sebarang perubahan dasar berkuat kuasa adalah dianggap sebagai penerimaan perubahan tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara arai99 mengendalikan data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu. Kami komited untuk menangani setiap pertanyaan dengan serius dan dalam masa yang singkat.

Anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam Platform — Kaedah terpantas, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel Sokongan — [email protected] (masa tindak balas: kurang dari 24 jam pada hari bekerja).

Apabila menghubungi kami berkenaan permintaan privasi, sila sertakan nama penuh, nombor akaun (jika berkaitan) dan huraian jelas mengenai permintaan atau kebimbangan anda. Ini akan membantu kami memproses permintaan anda dengan lebih cepat dan tepat.